【媒体视角】三亚启动“就医体验官”活动助力医疗服务质量提升

本报讯（记者 卢智子）在三亚市卫生健康委员会的统一部署下，7月10日，三亚市“就医体验官”活动正式开启。此次活动涉及4家医院，共招募了50名志愿者，他们将以患者的身份深入医院，对医院的服务流程和服务态度进行全面评价，并就改善方案提出建议，目的在于进一步优化医疗流程，提升服务质量，促进医患和谐。

“就医体验官”经过精心筛选与专业培训，将深入医院各科室，亲身体验从预约挂号到就诊取药的每一个环节，以患者的真实感受为标准，对医院的服务质量进行全面评估。

付舒萍作为三亚中心医院（海南省第三人民医院）的“就医体验官”代表，在聘任仪式上表示，她将站在患者的角度，捕捉服务中的细微之处，为医院服务质量的提升贡献自己的力量。当天，三亚市人民医院|四川大学华西三亚医院、三亚市中医院、上海儿童医学中心海南医院|三亚市妇女儿童医院也同步开展“就医体验官”活动，并举行聘任仪式。

活动期间，“就医体验官”将依据统一的评价标准，对医院的服务设施、医生的专业性、护士的服务态度及环境整洁度等方面进行综合打分，并提出改进意见。各医院将组织召开座谈交流会，邀请“就医体验官”共同探讨，确保每一条反馈意见都能转化为实际的改进措施。

“‘就医体验官’的角色，是连接患者与医疗机构的桥梁，是患者声音的倾听者，更是医疗服务持续改进的推动者。”三亚市卫健委相关负责人表示，将继续努力在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题。