门急诊就医体验日活动启动暨就医体验官聘任仪式

为了提高人民群众对医院的信任度和满意度、提升医院的服务意识和改善服务态度，国家卫健委、三亚市卫健委出台了相关文件，结合我院实际，于2024年7月10日上午在上海儿童医学中心海南医院门诊大厅举办了2024年第三届门急诊就医体验日活动启动暨就医体验官聘任仪式。

活动嘉宾有市卫健委法规科科长苏英迪、三亚市电视台总编室吴随主任、上海外国语大学附属中学三亚学校赵艳、市吉阳区应急联动中心陈菊菊等。院领导班子周玉海书记、周敏院长、田秀娟副院长参加活动。

前期通过官网及官微等平台发布招募，共招募37名体验官。其中3名社会人士，33名在校大学生。

活动启动暨聘任仪式环节

周玉海书记为就医体验官聘任活动发表致辞，希望体验官们称为医院的“第三只”眼，成为链接患者与医院的桥梁，成为医疗服务持续改进提升的推动者。

周敏院长表示，通过就医体验官活动，从患者的角度去评价医院的服务，对事关患者切身利益的大小事提出意见和建议，从而推动医疗服务的改进。希望此次活动中体验官们能够提出宝贵建议和意见，通过活动进而提高医院服务质量、增加患者满意度、增强医院服务意识和改善服务态度、提升医院品牌形象。

今日活动启动暨聘任仪式只是开始，接下来就医感受体验官们将以患者身份来医院就诊，或通过陪同患者就诊，体验就医全过程。根据“就诊体验评价表”和“门急诊患者满意度调查”，对医院的服务设施、医生的专业性、护士的服务态度、环境的整洁程度等进行记录、评价，并提出改进建议。医院也将定期组织座谈交流会，根据活动报告的反馈意见，医院对每一个问题和建议进行分析和研究，并制定相应的改进方案，做出相应措施，确保改进方案能够落地生根。